手持光譜儀售後服務中心

2020-07-24 18:28:36 cnsciaps 10


    為了及時更好地為整個亞太地區客戶提供技術支持與維護,SciAps公司與深圳市富二代fu2d新地址科技發展有限公司合作成立了SciAps中國服務中心(China Services Center)。深圳市富二代豆奶app破解版科技發展有限公司由美國Innov-X Systems公司和智邦電子科技(香港)有限公司於2006年在深圳成立。售後服務熱線公司專為中國地區的伊諾斯產品客戶提供儀器谘詢、儀器推廣、儀器銷售、儀器安裝、軟件調試、使用培訓、儀器校驗、伊諾斯儀器維修維修與維護等服務,產品覆蓋X射線衍射儀和X射線熒光光譜儀,包括便攜式X射線衍射儀、小型台式X射線衍射儀、手持式礦石分析儀、合金分析儀、ROHS檢測儀、測硫儀等。

目前,f2富二代短视频科技已在全國主要中心城市建立了服務片區: 

東南片區——香港 華北片區——北京 華東片區——上海 

華南片區——深圳 華中片區——鄭州 西南片區——成都

INNOV-X中國服務中心總部,具有多名經驗豐富,技術過硬,高級工程師,他們長期在分析儀器領域從事各種產品、有害元素的檢測分析,深得用戶的好評。中心實驗室檢測維修設備達到美國INNOV-X提出的全能維護的標準,富二代fu2d新地址擁有不斷完善售後服務,使客戶無後顧之憂。全方位的售後服務體係是給您提供最高使用率的有力保證。



1. 服務對象:亞太地區的所有SciAps客戶

2. 服務機型:所有SciAps、伊諾斯、奧林巴斯等機型

3. 售前保障

1)在北京、上海、成都、深圳、鄭州等地設有辦事處,有長住維修工程師和技術支持人員。

2)向采購人和直接使用人提供設備所需的房間布局,防護設備,溫度、濕度的要求,電源供應要求、操作人員的基本素質要求等。

3)安裝過程中積極配合采購人和維修工程師共同參與設備的開箱、驗收、安裝、調試。主動向采購人有關技術人員提供關於正確使用設備的指導。

4. SciAps分析儀保修政策。

A. 美國SciAps公司為其全球範圍內的SciAps產品提供售後服務。中國區域內的SciAps用戶由SciAps中國服務中心負責SciAps產品的終身維護。

B. 美國SciAps公司為其提供的產品提供一年的保修期。

C. 如有軟件升級,免費提供軟件升級服務。

5. 下述物理性損壞不保修。

(A):儀器承受很大的衝擊力導致機器內部的衝擊傳感器由白色變成紅色。

 (B):顯示屏破損。(C):儀器外殼破損。

(D):儀器進水。

6. 故障響應時間

如果出現故障,服務中心將在1—2個小時內公司由技術人員響應客戶問題,並視故障解決情況和客戶距離遠近於8小時內趕至客戶現場,保證設備開機率在95%以上。如遇重大突發或疑難問題無法在規定的時間修複正常運行的,將提供完整明確的維修方案,並無償提供國內辦事處的應急備用機供用戶使用。

7. 故障響應方法

D. 網絡維護:客戶如果在國外或偏遠地區可與我司技術人員聯係進行遠程維護。網址:www.美國sciapstech.com  郵箱:service@wiseok.com 

E. 電話維護:客戶打電話時盡可能把問題講清楚,我公司技術人員可針對問題在電話裏引導客戶進行儀器維護。

F. 上門維修:如果電話維護無效,可在指定時間指定地點進行上門維護。

8. 如果確認儀器需送回服務中心處理,售服人員需填寫一份售後服務受理書並傳與客戶確認,客戶確認並保留受理書,儀器按下列三種方式中的一種送到服務中心:

G. 由售服人員上門提貨。

H. 客戶可按受理書地址將儀器直接送到服務中心。

I. 客戶可通過航空直接將SciAps分析儀運到深圳機場,再由服務中心人員到機場提貨。

9. 服務中心流程

J. 根據受理書接收儀器並於收到儀器後一個工作日內與客戶確認接收情況

K. 診斷並將詳細結果告知客戶

L. 在客戶授權後開始維修校正調試儀器

M. 將儀器送回給客戶並簽回驗收單及服務滿意度調查表

10.其他售後服務政策:

1)每當設備軟件的升級,我服務中心會向操作人員培訓操作技能,現場免費培訓操作人員2名,保持設備功能的最大發揮。

2)每2個月,要求派遣責任工程師巡訪客戶,做一些日常維護保養工作,並與直接使用人交流設備使用相關事宜。

3)所供設備一個月以內發生質量問題保退;三個月以內發生嚴重質量問題保換;一年以內出現質量問題,實行保修。

作為售後技術支持,我服務中心會不定期舉辦一些專題學術活動,邀請知名專家講解最新成果,保證設備最大限度發揮作用。保證設備終身能夠享受免費軟件升級,在保修期後設備配件損壞,保證全部配件以出廠價提供給用戶,雙方協商保修期過後的維修方式,盡最大力度支持用戶自身的維護,以減輕用戶的負擔。

11.保外保修:保修期過後,客戶均可在我公司享受終身維護的服務。

12.保外政策:

1.保修期外,若需更換零配件,僅收取配件成本費,用戶可用人民幣結算。

   2.保證10年常用備品備件和其他維修材料及零部件的供應。

合金分析儀

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